Fernabsatzprodukte können gemäß der Verordnung 34/2014 zurückgegeben werden. Der Verbraucher hat das Recht, den Händler innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder bei Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu informieren, dass er vom Kauf zurücktritt. Die Rückgabe der Produkte erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch Ausfüllen des Online-Rückgabeformulars und dessen Zusendung.

Der Kaufpreis wird dem Käufer unverzüglich nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstattet. Die Rückerstattungssumme und die Rückgabebedingungen umfassen nicht die vom Käufer für den Empfang der Bestellung gezahlten Versandkosten. Das Produkt wird nur per Kurier an den Lieferanten zurückgeschickt. Die Abholung des Pakets wird vom Lieferanten organisiert, die Übergabe des Produkts liegt in der Verantwortung des Käufers. Die Rücksendekosten trägt der Lieferant. Wenn der Käufer kein Bankkonto hat und das Geld per Postanweisung zurückerhalten möchte, wird die Gebühr, die von der Post für diesen Service erhoben wird, von der Rückerstattungssumme abgezogen. Bei einer Banküberweisung werden keine Bankgebühren von der geleisteten Zahlung abgezogen.

Die Definition des Kaufvertrags (Artikel 2, Absatz 5) umfasst jeden Vertrag, aufgrund dessen der Unternehmer das Eigentum an Waren auf den Verbraucher überträgt oder sich verpflichtet, dieses zu übertragen, und der Verbraucher den Preis dafür zahlt oder sich verpflichtet, diesen zu zahlen, einschließlich jedes Vertrags, der sowohl Waren als auch Dienstleistungen zum Gegenstand hat. Der Vertrag kommt zum Zeitpunkt der Ausstellung der Rechnung zustande und nicht bei Auftragserteilung oder bei Erhalt einer automatischen Bestätigung dafür.

Artikel 12 besagt, dass die Ausübung des Rücktrittsrechts die Verpflichtungen der Vertragsparteien beendet. Das zurückgegebene Produkt muss in demselben Zustand sein wie bei der Lieferung (in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, mit intakten Etiketten und begleitenden Dokumenten). Produkte, die physische Veränderungen, Schläge, Kratzer, Gebrauchsspuren, übermäßigen Gebrauch und/oder unbefugte Eingriffe aufweisen, werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.

Die Bestimmungen der Verordnung 34/2014 gelten nur für Verbraucher, die als natürliche Person oder als Gruppe von natürlichen Personen definiert sind, die in Vereinigungen organisiert sind, wie in Artikel 2 Absatz 2 des Gesetzesdekrets 21/1992 zum Schutz der Verbraucher definiert und in der aktuellen Fassung geändert.

Der Verbraucher haftet nur für eine etwaige Wertminderung der Waren, die sich aus der Handhabung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Bestimmung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist. Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Erwägungsgrund (47): Um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise von Waren zu bestimmen, sollte der Verbraucher sie auf dieselbe Weise handhaben und untersuchen dürfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre; zum Beispiel sollte der Verbraucher Kleidungsstücke nur anprobieren, aber nicht tragen müssen.